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Los comerciantes prestan un servicio al consumidor final y, por lo tanto, deben tener a disposición de sus clientes hojas de reclamaciones para que puedan formular sus quejas. Además, están obligados a exhibir, de forma perfectamente visible, un cartel en el que figure la leyenda “Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor”.
Para garantizar un tratamiento uniforme en las reclamaciones, la Comunidad de Madrid ha establecido el sistema unificado, cuyo nuevo modelo de hojas para la entrega a los consumidores y usuarios fue publicado en marzo de 2017.
Tanto este modelo como el cartel, se pueden descargar también en el siguiente enlace: http://bit.ly/2Ap4Z7b
